Analysis of Public Service Quality at the Department of Industry and Trade of Biak Numfor Regency
Keywords:
quality of public services, department of industry and trade, Biak Numfor RegencyAbstract
This study aims to determine the Quality of Public Services at the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency. To determine the factors that are obstacles to the Quality of Public Services at the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency. The type of research used is a qualitative descriptive research type in this approach. Qualitative descriptive is a type of research that aims to describe all types of existing conditions, be it natural phenomena or man-made events, the conditions in question can be like forms, activities, characteristics, relationships, changes, differences, and similarities. The results of the study indicate that the quality of service at the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency is seen from its measurement using 5 indicators of service quality as follows: Tangible indicator, Reliability indicator, Responsibility indicator, Assurance indicator, Empathy indicator, from the five indicators show positive results (good). However, in the Tangible indicator in the sub-indicator of employee punctuality in entering the office is still lacking in providing services, the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency opens at exactly 08.00. Wit but there are still employees who are late not in accordance with the service hours posted on the notice board and also the Responsibility indicator, there is a response to complaints from users of this service that is less than optimal. This can be seen from the minimal participation of service users in providing suggestions and criticisms of the services available at the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency. Factors that hinder the quality of service at the Industry and Trade Office of Biak Numfor Regency are lack of Competence of Human Resources of the Apparatus in carrying out service tasks in the field and lack of facilities and infrastructure. So, this is a factor that is an obstacle in the field in providing services at the Industry and Trade Service of Biak Numfor Regency.
References
Achmad, D., Tahir, N., & Arfah, S. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik. Di Kantor Kelurahan Lajangiru Kecamatan Ujung. Pandang Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi. Publik (KIMAP), 3(4), 1088-1098
Adhikari, S. R. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik . Pasuruan: Qiara Media
Achmad, D. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Lajangiru Kecamatan Ujung Pandang Kota Makassar. Kimap, 3(2012), 1088–1098.
Along. (2020). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128.
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti.
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan. Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala.
Ashari, A., & Sallu, S. (2023). Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Remik, 7(1), 342–351.
Asmarianti, A., & Mubaraqah, M. I. (2024). Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Penyusunan Standar Pelayanan Di Kantor Desa Kalebentang Kecamatan Galesong Selatan Kabupaten Takalar. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 403– 420.
Aulia, N. N., & Rahmadanik, D. (2023). Analisis Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Kelurahan Kalirungkut Pada Perspektif EGovernment. 3(4), 1–14.
Ahmad, Badu. (2018). Pelayanan Publik Teori dan Praktik. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Ahmad Mustanir, S. (2022). Pelayanan Publik. Qiara Media
Badu, Ahmad. (2018). Pelayanan Publik Teori Dan Praktik. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Batinggi, A & Badu Ahmad. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi Offset
Bungin, Burhan. (2001). Metode Penelitian Sosial. Format-Format Kuantitatif Dan Kualitatif. Surabaya: Air Langga University Pres.
Boediono. (2015). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta
Daryanto, Setyabudi Ismanto. (2016). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dewi, Kusuma, Rahayu. (2016). Studi Analisis Kebijakan. Bandung: CV Pustaka setia.
Ella, S. (2020). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan. In Jurnal Wacana Kinerja, 13(1), 127–141.
Fitri. Milia & Hastuti. (2016). Asuransi Konvensional, Syari’ah & BPJS. Yogyakarta: Parama.
Herlambang. (2016). Manajemen Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Cetakan 1). Gava Media
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Rajawali Pers.
Indianhono, Dwiyanto. (2017). Kebijakan Publik Berbasis Dynamic policy analysis. Yogyakarta: Gava Media.
Kirom, Bahrul. (2015). Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen. Bandung-Jawa Barat.
Laksana & Fajar. (2017). Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Yogyakarta.
Lawrence W, Neuman. (2018). Metodologi Penelitian Sosial, Pendekatan Kuantitatif Dan Kualitatif. Jakarta: Index.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government And Good Governance. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mu’ah. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi Dan Kepuasan Pasien. Taman Sidoarjo.
Mulyadi, Deddy, Dkk. (2016). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Mulyadi, Deddy. (2018). Studi Kebijakan Publik Dan Pelayanan Publik. Bandung: CV Alfabeta.
Mudhawamah, Siti dan Dr. Drs. Siswidiyanto,, MS and Suhartono Winoto, S.AP.,M.AP. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Di Pemerintah Daerah (Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Nganjuk). Sarjana tesis, Universitas Brawijaya.
Nawawi, Hafiz K. (2020). Analisis Penyelenggaraan Inovasi Pelayanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial. UIN Sultan Syarif Kasim. Riau.
Rahmayanty, Nina. (2016). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta.
Ratminto dan Winarsih, Atik Speti. (2009). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rusmiati, E. T. (2017). Analisis Sistem Pelayanan E-KTP di Kelurahan Poris Gaga Tangerang.
Salma, Safira Aulia. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik Nyawiji Di Kabupaten Nganjuk. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
Samsuni. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 187–193.
Syafaruddin dan Syukur (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan. (Studi Kasus Pada Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar). [Jurnal]. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar, Sulawesi Selatan.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suyantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada politeknik Pelayaran Surabaya .
Sinambela, Poltak, Lijan. (2017). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Toto Bondan (2005). Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat. (Studi Kasus Pada Kantor Lurah se-Kotamadya Jakarta Timur). Jakarta: Universitas Indonesia.
Undang- undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2025 Istiaji Gatut Hamungkasi, Amiruddin Amiruddin, Ayu Kurnia Utami, Djunaedi Djunaedi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
